Tại ICT Sài Gòn, chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được lập ra để đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm tại website của chúng tôi.
Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho việc trả hàng và hoàn tiền trong thời gian ngắn, tách biệt hoàn toàn với Chính sách Bảo Hành (áp dụng cho các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng).
Quý khách có 07 ngày (kể từ ngày nhận được sản phẩm) để yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau, với các điều kiện cụ thể:
1. Điều kiện chung (Bắt buộc)
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau khi mở).
Sản phẩm phải còn đầy đủ tem mác, niêm phong (nếu có), không trầy xước, móp méo, hay biến dạng.
Phải còn đầy đủ bao bì, hộp, xốp, phụ kiện đi kèm, và các quà tặng (nếu có).
Phải có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc các chứng từ liên quan của ICT Sài Gòn.
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả
Trường hợp 1: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động, hoặc không đúng như thông số đã công bố.
ICT Sài Gòn giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai cấu hình so với đơn hàng đã đặt.
Giải pháp: ICT Sài Gòn sẽ áp dụng 1 đổi 1 (đổi sản phẩm mới cùng loại) hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách.
Trường hợp 2: Khách hàng đổi ý (Trả hàng không do lỗi)
ICT Sài Gòn chấp nhận cho khách hàng trả hàng khi đổi ý, với điều kiện:
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong 100%, chưa được mở ra hoặc kích hoạt sử dụng.
Tất cả các điều kiện chung ở mục B1 phải được đáp ứng.
Giải pháp: Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách.
Chúng tôi quy định chi phí vận chuyển và xử lý đổi trả một cách minh bạch:
Lý do đổi trả Phí vận chuyển Phí tái nhập kho (Restocking Fee) Hàng lỗi
(Trường hợp 1) ICT Sài Gòn chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
(Trường hợp 2) Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
Tiếp nhận: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, ICT Sài Gòn sẽ kiểm tra và thẩm định tình trạng sản phẩm trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Thông báo: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả thẩm định (sản phẩm có đạt điều kiện trả hàng hay không) cho quý khách qua Email hoặc Zalo/Điện thoại.
Hoàn tiền:
Nếu sản phẩm hợp lệ, ICT Sài Gòn sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
Hình thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp sau:
Sản phẩm đã quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm vi phạm điều kiện chung (ví dụ: bị trầy xước, móp méo, mất hộp, mất phụ kiện, có dấu hiệu cháy nổ, vào nước...).
Sản phẩm quà tặng, hàng khuyến mãi (có ghi chú không áp dụng đổi trả).
Các sản phẩm thuộc về dữ liệu, phần mềm, hoặc dịch vụ.
Để yêu cầu đổi trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
Hotline: [0906652739 - 0938928258]
Email: info@ictsaigon.vn
Địa chỉ: 232 Chu Văn An, Phường Bình Thạnh, Tp.HCM
Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách các bước cần thiết để tiến hành đổi trả sản phẩm.
