Chính sách bảo hành đổi sản phẩm lỗi

Tại ICT Sài Gòn, chúng tôi hiểu rằng việc đầu tư vào thiết bị công nghệ (Laptop, PC, Server, Linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thiết bị mạng...) hoặc thuê dịch vụ IT là những quyết định quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất vận hành của doanh nghiệp và cá nhân. Một thiết bị gặp sự cố không chỉ là vấn đề về chi phí mà còn là sự gián đoạn trong công việc.                 

Do đó, bên cạnh việc cam kết chất lượng sản phẩm chính hãng, ICT Sài Gòn (ictsaigon.com.vn) xây dựng Chính sách bảo hành và Đổi sản phẩm lỗi dựa trên sự minh bạch, tuân thủ tuyệt đối pháp luật Việt Nam và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, chúng tôi cung cấp sự an tâm tuyệt đối.                 

Chính sách dưới đây được biên soạn chi tiết, mở rộng và cập nhật mới nhất nhằm giúp Quý khách hàng hiểu rõ quy trình, điều kiện đổi trả và quyền lợi tối thượng của mình khi sử dụng dịch vụ mua bán, cho thuê thiết bị tại hệ thống ICT Sài Gòn.                 

1. Cơ Sở Pháp Lý và Cam Kết Chung                 

Để đảm bảo tính minh bạch và chuyên nghiệp trong mọi giao dịch, Chính sách bảo hành này là một phần không thể tách rời trong hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng thuê thiết bị giữa ICT Sài Gòn và Khách hàng. Chúng tôi xây dựng các quy định này dựa trên các văn bản pháp luật hiện hành của Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho cả hai bên.                 

Các căn cứ pháp lý bao gồm:                 

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15: Đây là kim chỉ nam cho mọi hoạt động chăm sóc khách hàng tại ICT Sài Gòn, đảm bảo quyền được thông tin chính xác, quyền được an toàn sử dụng và quyền được khiếu nại, bồi thường của khách hàng khi sản phẩm không đúng cam kết.                 
• Bộ luật Dân sự 2015: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về nghĩa vụ bảo hành trong hợp đồng mua bán tài sản (Điều 445 đến Điều 449), đảm bảo trách nhiệm của bên bán đối với khuyết tật của tài sản.                 
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử: Quy định minh bạch thông tin về chính sách hoàn trả, quy trình bảo hành công khai trên website ictsaigon.com.vn.         

1.1. Phạm vi áp dụng                 

Chính sách này áp dụng rộng rãi cho tất cả các đối tượng khách hàng, bao gồm khách hàng cá nhân (B2C) và khách hàng doanh nghiệp (B2B), cơ quan nhà nước, trường học thực hiện giao dịch mua hoặc thuê các thiết bị công nghệ tại hệ thống của ICT Sài Gòn.                 

Các danh mục sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn:                 

• Máy tính xách tay (Laptop), Máy tính để bàn (PC/Desktop).                 
• Máy chủ (Server), Máy trạm (Workstation).                 
• Linh kiện máy tính (RAM, SSD, HDD, Mainboard, CPU, VGA...).                 
• Thiết bị mạng (Router, Switch, Cục phát Wifi, Bộ cân bằng tải).                 
• Hệ thống Camera quan sát và Đầu ghi hình. 
• Thiết bị văn phòng: Máy in, Máy chiếu, Máy scan, Máy photocopy.

2. Chính Sách Đổi Mới 1-1 Trong 07 Ngày Đầu (Đổi Sản Phẩm Lỗi)                 

Hiểu được tâm lý lo ngại rủi ro khi mua đồ điện tử, ICT Sài Gòn áp dụng chính sách đặc biệt: Đổi mới sản phẩm ngay lập tức trong vòng 07 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất. Đây là "thời gian vàng" để quý khách kiểm tra kỹ lưỡng hiệu năng và độ ổn định của thiết bị.                 

2.1. Điều kiện áp dụng đổi mới                 

Sản phẩm sẽ được đổi mới 1-1 (đổi sang một sản phẩm cùng loại, cùng model, mới 100%) nếu thỏa mãn đầy đủ 05 tiêu chí nghiêm ngặt sau:                 

• Thời gian hiệu lực: Trong vòng 07 ngày tính từ ngày khách hàng nhận bàn giao thiết bị (căn cứ trên phiếu xuất kho, hóa đơn VAT hoặc biên bản bàn giao thiết bị).                  
  Nguồn gốc sản phẩm: Sản phẩm phải được bán ra bởi ICT Sài Gòn, có đầy đủ tem bảo hành của công ty, tem niêm phong (nếu có) và tem của nhà phân phối/hãng sản xuất (như FPT, Digiworld, Viettel, PSD v.v.).                 
• Tình trạng lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phần cứng được xác nhận bởi Kỹ thuật viên của ICT Sài Gòn hoặc Trung tâm bảo hành chính hãng. Các lỗi phổ biến được chấp nhận bao gồm: Lỗi mainboard, lỗi ổ cứng (Bad sector), sọc màn hình do panel, không lên nguồn, lỗi RAM... Lưu ý: Lỗi phần mềm (Windows, Driver, Virus) không thuộc diện đổi mới.                 
• Hình thức sản phẩm (Ngoại quan): Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% như lúc mới mua.                  
  Cụ thể: Không trầy xước, không móp méo, không nứt vỡ, không ố vàng, không tróc sơn, không có dấu hiệu va đập hay dính chất lỏng. Màn hình không bị nứt hoặc trầy xước lớp phủ chống lóa.                 
• Phụ kiện và Bao bì: Còn đầy đủ hộp (thùng), xốp chèn, sách hướng dẫn sử dụng và toàn bộ phụ kiện đi kèm (sạc, cáp, đĩa driver, quà tặng khuyến mãi...). Hộp máy không bị rách nát, vẽ bậy hoặc mất serial number trùng với máy.                 

⚠️ Lưu ý đặc biệt về Màn hình (Laptop/LCD):                 

Theo quy định chung chuẩn quốc tế của các hãng sản xuất (Dell, HP, Asus, Acer, LG, Samsung...), lỗi điểm chết màn hình (dead pixel) chỉ được coi là lỗi kỹ thuật được bảo hành hoặc đổi mới khi:                 

Có từ 05 điểm chết trở lên trên toàn màn hình.                  
Hoặc có từ 03 điểm chết sáng/tối tập trung trong một khu vực nhỏ (thường là 1cm²).                  
ICT Sài Gòn tuân thủ theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất về vấn đề này. Đối với các dòng máy cao cấp hoặc khách hàng có yêu cầu khắt khe về màn hình, vui lòng kiểm tra kỹ tại cửa hàng trước khi thanh toán.                 

2.2. Quy trình xử lý đổi trả                 

Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp địa chỉ: 232 Chu Văn An, Phường  Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.                  
Bước 2: Kỹ thuật viên ICT Sài Gòn sẽ kiểm tra tình trạng máy và xác nhận lỗi. Thời gian kiểm tra tối đa là 24h làm việc (thông thường chỉ mất 15-30 phút nếu lỗi rõ ràng).                  
Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ xuất kho đổi sản phẩm mới ngay lập tức.                  
Bước 4: Trong trường hợp sản phẩm cùng mã đã hết hàng, khách hàng có quyền:                 

• Chờ hàng về (ICT Sài Gòn sẽ thông báo thời gian cụ thể).                 
• Đổi sang dòng máy khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù chênh lệch).                 
• Hoàn tiền 100% nếu ICT Sài Gòn không thể cung cấp sản phẩm thay thế (trong một số trường hợp đặc biệt).                 

3. Quy Định Bảo Hành Đối Với Sản Phẩm Mua Thương Mại       

Sau thời gian 07 ngày đầu đổi mới, sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ bảo hành tiêu chuẩn. ICT Sài Gòn cam kết hỗ trợ khách hàng thực hiện bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất với tinh thần trách nhiệm cao nhất.                 

3.1. Thời hạn bảo hành                 

Thời hạn bảo hành được niêm yết cụ thể trên từng sản phẩm tại website ictsaigon.com.vn và trên phiếu bảo hành/tem bảo hành dán trên thiết bị. Thông thường:                 

• Laptop, PC, Màn hình mới (Brand New): Bảo hành 12 - 24 - 36 tháng (tùy chính sách từng hãng Dell, HP, Lenovo...).                 
• Linh kiện (RAM, SSD, HDD): Bảo hành 36 tháng.                 
• Máy cũ/Like New/Secondhand: Bảo hành 03 - 06 - 12 tháng (theo gói bảo hành khách hàng lựa chọn khi mua).                 
• Phụ kiện (Sạc, Phím, Chuột): Bảo hành 06 - 12 tháng.                 

Lưu ý: Thời gian bảo hành không tính ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết. Trong trường hợp bảo hành kéo dài hơn dự kiến do khan hiếm linh kiện (đặc biệt với các dòng máy trạm, server chuyên dụng), ICT Sài Gòn sẽ có phương án cho khách hàng mượn thiết bị thay thế tương đương để không làm gián đoạn công việc kinh doanh.                 

4. Chính Sách Hỗ Trợ Kỹ Thuật Đối Với Dịch Vụ Cho Thuê Thiết Bị                 

ICT Sài Gòn tự hào là đơn vị hàng đầu tại TP.HCM trong lĩnh vực cho thuê Laptop, PC, Server, Máy in, Màn hình phục vụ sự kiện, đào tạo, dự án. Chúng tôi hiểu rằng trong dịch vụ cho thuê, "Thời gian là vàng". Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ kỹ thuật đặc biệt, ưu việt hơn hẳn so với bảo hành mua bán thông thường.                 

4.1. Cam kết hỗ trợ "Zero Downtime"                 

Hỗ trợ 24/7 cho sự kiện: Đối với các sự kiện quan trọng, hội nghị khách hàng, chúng tôi có nhân sự trực kỹ thuật tại chỗ hoặc hotline hỗ trợ riêng để xử lý tình huống ngay lập tức.                  
Khắc phục siêu tốc - Đổi máy ngay: Trong trường hợp thiết bị thuê gặp lỗi phần cứng, ICT Sài Gòn cam kết đổi thiết bị khác tương đương ngay lập tức.                  
Thời gian đáp ứng: Trong vòng 2h - 4h đối với khu vực nội thành TP.HCM. Thay vì chờ sửa chữa, khách hàng được thay máy mới để tiếp tục công việc ngay.                  
Hỗ trợ phần mềm từ xa: Đội ngũ IT Helpdesk luôn sẵn sàng hỗ trợ cài đặt lại hệ điều hành, phần mềm văn phòng, cấu hình mạng qua UltraViewer/TeamViewer/AnyDesk chỉ trong vòng 5-10 phút sau khi nhận yêu cầu.                 

4.2. Trách nhiệm của bên thuê                 

Khách hàng thuê thiết bị có trách nhiệm bảo quản tài sản của ICT Sài Gòn như tài sản của chính mình. Nếu thiết bị hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, vào nước, mất trộm, chập điện do nguồn điện khách hàng không ổn định...), khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa hoặc bồi thường theo giá trị còn lại của thiết bị tại thời điểm xảy ra sự cố (Căn cứ chi tiết theo hợp đồng thuê thiết bị đã ký kết).                 

5. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Điều Khoản Loại Trừ)                 

Để tránh những hiểu lầm không đáng có, ICT Sài Gòn và các Trung tâm bảo hành chính hãng xin thông báo rõ các trường hợp sẽ bị TỪ CHỐI bảo hành (kể cả khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành). Trong các trường hợp này, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa nhưng sẽ tính phí ưu đãi cho khách hàng.                 

• Mất tem, rách tem, tem không hợp lệ: Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành của hãng hoặc của ICT Sài Gòn. Tem có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa, rách rời, chắp vá hoặc dán đè tem khác lên trên.                 
• Hư hỏng vật lý (Tác động ngoại lực): Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, móp méo, cong mainboard, vỡ màn hình do va đập, rơi rớt trong quá trình sử dụng hoặc vận chuyển của khách hàng.                 
• Tác động môi trường (Force Majeure): Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, để nơi nhiệt độ quá cao, hoặc bị côn trùng, động vật xâm nhập (chuột cắn dây, gián, kiến chui vào làm tổ gây chập mạch).                 
• Tiếp xúc chất lỏng (Liquid Damage): Máy bị vô nước, cafe, nước ngọt, hóa chất, hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt gây oxy hóa linh kiện, mốc mạch. (Các hãng sản xuất thường trang bị giấy quỳ tím bên trong máy, giấy này sẽ đổi màu khi tiếp xúc độ ẩm cao, đây là căn cứ để từ chối bảo hành).                 
• Sử dụng sai quy cách kỹ thuật: Sử dụng sai điện áp quy định gây cháy nổ nguồn, không sử dụng đúng phụ kiện đi kèm (dùng sạc lô, sạc không đúng dòng), tự ý tháo lắp, nâng cấp, can thiệp vào phần cứng, nạp sai BIOS hoặc sửa chữa tại các đơn vị không được ủy quyền bởi ICT Sài Gòn.                 
• Lỗi phần mềm và dữ liệu (Quan trọng):                 
  • Chính sách bảo hành phần cứng không bao gồm dữ liệu cá nhân. ICT Sài Gòn hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu trong quá trình bảo hành. Quý khách vui lòng sao lưu (Backup) dữ liệu ra ổ cứng ngoài hoặc Cloud trước khi gửi máy.                 
  • Không bảo hành các lỗi do virus, malware, ransomware, lỗi hệ điều hành hoặc các phần mềm không bản quyền (Crack) mà khách hàng tự ý cài đặt gây xung đột hệ thống.                 
• Hao mòn tự nhiên: Các bộ phận hao mòn theo thời gian sử dụng như pin (chai pin theo thời gian), bàn phím (mờ chữ, bóng phím), vỏ máy (trầy xước, bạc màu), quạt tản nhiệt (kêu to do bụi) sẽ được bảo hành theo chính sách riêng (thường ngắn hơn thời gian bảo hành máy, ví dụ Pin thường bảo hành 06-12 tháng).                 

6. Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Bảo Hành Tại ICT Sài Gòn                 

Để đảm bảo quyền lợi và tiết kiệm thời gian quý báu của Quý khách, vui lòng thực hiện theo quy trình chuẩn 4 bước dưới đây:                 

7. Liên Hệ Hỗ Trợ                 

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành cũng như chất lượng dịch vụ. Sự hài lòng của Quý khách là thước đo thành công của ICT Sài Gòn.                 

Chính sách này có hiệu lực từ ngày công bố và có thể được điều chỉnh cho phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và chính sách của hãng sản xuất mà không cần báo trước. Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ luôn được hiển thị công khai tại trang này.                 

8. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) Về Bảo Hành                

ICT Sài Gòn - Đối Tác Công Nghệ Tin Cậy Của Doanh Nghiệp